Términos del servicio
Todo Ráquira
Bienvenido a Todo Ráquira. Al ingresar, navegar o comprar en nuestra página web, aceptas los presentes términos y condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
Información general
Todo Ráquira comercializa materas artesanales y productos relacionados con decoración, jardinería, hogar, viveros, proyectos, empresas y espacios interiores o exteriores.
Nuestros productos son fabricados mediante procesos artesanales, por lo que cada pieza puede tener variaciones naturales que hacen parte de su identidad y autenticidad.
Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a suministrar información real, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El usuario no deberá utilizar la página para fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento del sitio, la operación comercial o los derechos de Todo Ráquira y terceros.
Información de productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar de manera clara y precisa las características, colores, tamaños, acabados y especificaciones de cada producto.
Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestras materas, pueden presentarse ligeras variaciones entre la imagen publicada y el producto recibido.
Estas variaciones pueden incluir:
- Color o tonalidad.
- Textura.
- Acabado.
- Porosidad.
- Detalles superficiales.
- Medidas aproximadas.
- Apariencia final de cada pieza.
Dichas diferencias no se consideran defectos de fabricación siempre que no afecten la funcionalidad del producto.
Cada matera es una pieza artesanal única.
Precios
Los precios publicados en la página web están expresados en pesos colombianos COP.
Todo Ráquira se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad de productos y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio válido será el que se encuentre publicado al momento de finalizar la compra.
Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
Las materas disponibles en la página web corresponden a productos ya fabricados, salvo que se informe expresamente lo contrario.
En caso de que un producto comprado no esté disponible por error de inventario, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de referencia, nota a favor o devolución del dinero.
Medios de pago
Las compras realizadas a través de la página web de Todo Ráquira se realizan mediante pago anticipado.
Actualmente no manejamos pago contra entrega.
El pedido será procesado una vez el pago haya sido confirmado correctamente.
Confirmación de pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico o canal de contacto registrado.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega, contacto y facturación sean correctos.
Todo Ráquira no se hace responsable por retrasos, devoluciones, errores de entrega o inconvenientes derivados de información errónea, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Envíos
Todo Ráquira ofrece envío en Bogotá para los productos comprados a través de la página web.
Para otras ciudades, el costo del envío será asumido por el cliente y dependerá del destino, tamaño, peso, volumen y condiciones logísticas del pedido.
Los tiempos estimados son:
- Bogotá: entre 1 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades: entre 5 y 8 días hábiles o más, según el destino y condiciones logísticas.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Recogida en punto de venta
El cliente podrá seleccionar o solicitar recogida en punto de venta en Bogotá, previa confirmación de disponibilidad y alistamiento del pedido.
Dirección: Avenida 9 # 162A – 24, Bogotá, Cundinamarca
Teléfono: 312 588 3844
Teléfono fijo: 601 5277739
Correo: viverobogota@todoraquira.com
Para reclamar el pedido, el cliente deberá presentar el número de orden o confirmación de compra.
Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones de cambios, devoluciones y garantía se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Todo Ráquira.
No se aceptan cambios, devoluciones o reclamaciones por variaciones normales propias del proceso artesanal, como diferencias leves de color, textura, acabado, porosidad, medidas aproximadas o detalles superficiales.
Las novedades por daños en transporte, producto incorrecto, pedido incompleto o defectos graves deberán reportarse máximo dentro de las primeras 48 horas calendario después de recibido el pedido.
Productos personalizados o condiciones especiales
En caso de productos personalizados, fabricados bajo pedido, separados especialmente para compras corporativas o solicitados bajo condiciones comerciales particulares, las condiciones de pago, entrega, cambios, devoluciones y garantía podrán ser diferentes a las compras realizadas directamente por la página web.
Estas condiciones serán informadas en la cotización, acuerdo comercial o comunicación correspondiente.
Compras corporativas, por volumen o al por mayor
Las compras corporativas, ventas al por mayor, pedidos para proyectos, empresas, viveros, constructoras o compras de gran volumen pueden tener condiciones particulares.
Estas condiciones podrán incluir tiempos de entrega, formas de pago, costos logísticos, garantías y políticas comerciales diferentes a las compras realizadas directamente por la página web.
Toda condición especial será informada en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.
Facturación
Si requieres factura electrónica, deberás suministrar correctamente los datos necesarios al momento de la compra o enviarlos al correo:
Los datos pueden incluir:
- Nombre o razón social.
- Número de identificación o NIT.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- Teléfono.
- Responsabilidad tributaria, si aplica.
La factura será emitida con la información suministrada por el cliente.
Comunicaciones
Todo Ráquira podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para confirmar información relacionada con su pedido, pago, entrega, facturación, novedades o servicio posventa.
Limitación de responsabilidad
Todo Ráquira no será responsable por daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, caídas, exposición indebida o uso diferente al recomendado para el producto.
Tampoco será responsable por retrasos derivados de situaciones externas como novedades logísticas, restricciones de movilidad, eventos climáticos, fuerza mayor, caso fortuito o errores en los datos suministrados por el cliente.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, contenidos, estructura visual, material publicitario y demás elementos publicados en este sitio web son propiedad de Todo Ráquira o se utilizan con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado sin autorización previa y por escrito de Todo Ráquira.
Modificaciones de los términos
Todo Ráquira podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.
Contacto
Para preguntas, solicitudes o novedades relacionadas con compras realizadas en la página web, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Teléfono / WhatsApp: 312 588 38 46
Correo: ventas@todoraquira.com