Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Todo Ráquira
En Todo Ráquira trabajamos con materas artesanales, elaboradas mediante procesos que pueden generar variaciones naturales de textura, color, acabado, porosidad, medidas aproximadas y detalles superficiales.
Estas características hacen parte del valor artesanal de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad del producto.
Naturaleza artesanal del producto
Cada matera de Todo Ráquira puede presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal, tales como:
- Diferencias leves de color o tonalidad.
- Variaciones en textura o acabado.
- Porosidad natural del material.
- Pequeñas marcas superficiales.
- Ligeras diferencias entre una pieza y otra.
- Variaciones mínimas en medidas o apariencia final.
Estas variaciones no afectan la funcionalidad del producto y hacen que cada matera sea única.
Por esta razón, no se aceptan cambios, devoluciones o reclamaciones cuando la solicitud esté relacionada únicamente con variaciones normales propias del producto artesanal.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que la matera cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Toda solicitud será revisada por el equipo de Todo Ráquira antes de ser aprobada.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que una matera pueda ser evaluada para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usada.
- No haber sido sembrada.
- No haber sido instalada.
- Estar limpia.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada.
- No presentar golpes, rayones, roturas o daños causados después de la entrega.
- Conservar su empaque, protección original o embalaje adecuado, cuando aplique.
Todo Ráquira se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso, siembra, golpes, suciedad, manipulación inadecuada, instalación, deterioro posterior a la entrega o daños ocasionados por el cliente o terceros.
Casos en los que sí aplica cambio, devolución o garantía
El cliente podrá solicitar revisión de su caso cuando:
- El producto llegue roto o dañado durante el transporte.
- Reciba una referencia diferente a la comprada.
- Reciba un producto con un defecto grave de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
- Exista un error atribuible a Todo Ráquira en el despacho.
- El producto presente una falla de calidad que afecte su uso normal.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del pedido cuando se trate de daños, roturas, productos equivocados o novedades visibles en la entrega.
Reporte de productos dañados o novedades en transporte
Si tu pedido llega roto, golpeado, incompleto o con alguna novedad visible, deberás reportarlo máximo dentro de las primeras 48 horas calendario después de recibido.
Para hacer el reporte, debes enviar:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto afectado.
- Fotos claras del empaque original.
- Foto de la guía de transporte, si aplica.
- Descripción clara de la novedad.
- Datos de contacto.
El reporte debe enviarse a:
Correo: ventas@todoraquira.com
WhatsApp / Teléfono: 312 588 38 46
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará si aplica reposición, cambio, devolución, garantía o alguna solución comercial.
Cambios por decisión del cliente
Los cambios por gusto, referencia, color, tamaño o decisión personal del cliente estarán sujetos a revisión y disponibilidad de inventario.
Para que el cambio pueda ser evaluado, la matera debe estar sin uso, sin siembra, sin instalación, limpia, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue entregada.
En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán cambios por variaciones normales del proceso artesanal, como diferencias leves de color, textura, acabado, porosidad, medidas aproximadas o detalles superficiales.
Devoluciones por arrepentimiento de compra
Las solicitudes de devolución por arrepentimiento de compra podrán ser revisadas siempre que el producto no haya sido usado, sembrado, instalado, golpeado o manipulado, y que se encuentre en perfecto estado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Por tratarse de productos artesanales, delicados y de difícil manipulación logística, Todo Ráquira evaluará cada caso antes de aprobar la devolución.
Los costos de transporte derivados de una devolución por decisión del cliente serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones por variaciones normales del proceso artesanal.
Productos personalizados, separados o condiciones especiales
En caso de productos personalizados, fabricados bajo pedido, separados especialmente para compras corporativas o solicitados bajo condiciones comerciales particulares, no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto presente defectos de fabricación, fallas de calidad o haya sido entregado en condiciones diferentes a las acordadas.
Las condiciones específicas de este tipo de pedidos serán informadas en la cotización, acuerdo comercial o comunicación correspondiente.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo estimado para procesar un reembolso será de 7 a 10 días hábiles después de que Todo Ráquira haya recibido el producto, revisado su estado y aprobado la solicitud.
Los costos de envío, transporte o devolución no serán reembolsables cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, salvo que la causa corresponda a un error atribuible a Todo Ráquira.
Productos no aptos para cambio o devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Materas sembradas.
- Materas instaladas.
- Productos golpeados después de la entrega.
- Productos manipulados de forma inadecuada.
- Productos con desgaste por uso.
- Productos sin empaque o sin protección adecuada para su devolución.
- Productos con variaciones artesanales normales.
- Productos dañados por instalación, transporte o manipulación realizada por el cliente o terceros.
- Productos personalizados, separados o bajo condiciones especiales, salvo defecto de fabricación o falla de calidad comprobada.
Garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten el uso normal del producto.
No cubre:
- Golpes, caídas o roturas después de recibido el producto.
- Daños por mal uso.
- Daños por exposición inadecuada.
- Daños por instalación incorrecta.
- Daños ocasionados por terceros.
- Variaciones normales del proceso artesanal.
- Cambios naturales del material por uso, humedad, sol, agua o condiciones ambientales.
- Daños por transporte contratado directamente por el cliente o realizado por terceros ajenos a Todo Ráquira.
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con Todo Ráquira a través de:
Correo: ventas@todoraquira.com
Teléfono / WhatsApp: 312 588 38 46