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Todo Ráquira
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Identificación y contacto
Este sitio web pertenece a Todo Ráquira, marca dedicada a la comercialización de materas artesanales y productos relacionados con decoración, jardinería, hogar, viveros, proyectos y espacios interiores o exteriores.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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Correo electrónico: ventas@todoraquira.com
Para recogidas o atención en punto físico en Bogotá:
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Correo: viverobogota@todoraquira.com
Uso del sitio web
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Información publicada
Todo Ráquira procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios de digitación, disponibilidad, precios, imágenes, características o descripciones.
En caso de detectarse algún error en la información de un producto, precio, promoción o disponibilidad, Todo Ráquira podrá corregirlo, actualizarlo o cancelar una orden cuando sea necesario, informando oportunamente al cliente.
Naturaleza artesanal de los productos
Los productos comercializados por Todo Ráquira son materas artesanales. Por esta razón, pueden presentar variaciones naturales de textura, color, acabado, porosidad, medidas aproximadas o detalles superficiales.
Estas variaciones hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad del producto.
Las imágenes publicadas son una referencia cercana del producto, pero pueden existir diferencias leves entre la fotografía y la pieza recibida.
No se aceptan cambios, devoluciones o reclamaciones cuando la solicitud esté relacionada únicamente con variaciones normales propias del producto artesanal.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, contenidos, estructura visual, material publicitario y demás elementos publicados en este sitio web son propiedad de Todo Ráquira o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado sin autorización previa y por escrito de Todo Ráquira.
Compras y pagos
Las compras realizadas a través del sitio web se procesan mediante pago anticipado.
Todo Ráquira no maneja pago contra entrega para compras realizadas en línea.
El pedido será gestionado una vez el pago haya sido confirmado correctamente y los datos del cliente hayan sido validados para entrega, facturación o recogida, según corresponda.
Envíos y entregas
Todo Ráquira realiza entregas en Bogotá y envíos a nivel nacional a diferentes ciudades de Colombia.
El costo del envío podrá variar según el destino, tamaño, peso, volumen del pedido y condiciones logísticas de la transportadora. Nuestras materas son piezas artesanales en cerámica, por lo que requieren un empaque especializado y protegido para cuidar el producto durante el transporte.
Los tiempos estimados de entrega son de 5 a 8 días hábiles, siempre y cuando no se presenten retrasos por parte de las transportadoras, novedades logísticas, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Todo Ráquira.
El envío es gratis por compras superiores a $250.000 COP, sujeto a las condiciones del pedido, peso, volumen, cobertura y disponibilidad de transporte.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en la Política de Envíos de Todo Ráquira.
Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantía estarán sujetas a las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Todo Ráquira.
Las novedades por producto roto, dañado, equivocado o incompleto deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas calendario después de recibido el pedido.
No se aceptan reclamaciones por variaciones normales propias del proceso artesanal.
Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Todo Ráquira no será responsable por retrasos, errores de entrega, inconvenientes de facturación o fallas de contacto derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Limitación de responsabilidad
Todo Ráquira no será responsable por daños ocasionados por mal uso del producto, golpes, caídas, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, exposición indebida, transporte realizado por terceros contratados directamente por el cliente o uso diferente al recomendado.
Tampoco será responsable por fallas en el sitio web ocasionadas por causas externas, interrupciones tecnológicas, fuerza mayor, caso fortuito, mantenimiento, ataques informáticos, fallas de proveedores tecnológicos o situaciones fuera de su control razonable.
Protección de datos personales
Todo Ráquira podrá recolectar y tratar datos personales suministrados por los usuarios a través del sitio web, formularios, compras, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.
Estos datos podrán ser utilizados para procesar compras, coordinar entregas, emitir facturas, atender solicitudes, gestionar garantías, enviar información relacionada con pedidos y, cuando exista autorización, enviar comunicaciones comerciales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por Todo Ráquira y la normativa colombiana aplicable.
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Modificaciones del aviso legal
Todo Ráquira podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso Legal en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
Legislación aplicable
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Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios ofrecidos por Todo Ráquira será atendida conforme a la normativa colombiana aplicable y a los canales de atención dispuestos por la marca.