Política de Envíos y Entregas
Todo Ráquira
En Todo Ráquira queremos que tus materas lleguen en las mejores condiciones y que tengas claridad sobre los tiempos, costos y opciones de entrega disponibles.
Nuestros productos son materas artesanales ya fabricadas y disponibles para despacho, por lo que no requieren producción bajo pedido, salvo que se informe lo contrario en casos especiales o compras corporativas.
Envíos a otras ciudades
Para entregas fuera de Bogotá, el costo del envío será asumido por el cliente y podrá variar según la ciudad de destino, el tamaño, peso, volumen y cantidad de productos adquiridos.
Actualmente, las tarifas disponibles para algunas ciudades principales son:
- Medellín: $24.200 COP
- Cali: $24.200 COP
El valor final del envío será informado durante el proceso de compra o confirmado por nuestro equipo de atención antes del despacho del pedido.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá: entre 1 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades: entre 5 y 8 días hábiles o más, dependiendo de si el destino corresponde a una ciudad principal, ciudad intermedia, zona de difícil acceso o condiciones logísticas de la transportadora.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, alta demanda, disponibilidad de transportadora o situaciones ajenas a Todo Ráquira.
Recogida en punto de venta en Bogotá
También puedes comprar en línea y recoger tu pedido en nuestro punto de venta en Bogotá, previa confirmación de disponibilidad y alistamiento del producto.
Punto de recogida Bogotá:
Avenida 9 # 162A – 24
Bogotá, Cundinamarca
Teléfono: 312 588 3844
Teléfono fijo: 601 5277739
Correo: viverobogota@todoraquira.com
Una vez realices tu compra, nuestro equipo te confirmará cuándo tu pedido estará listo para ser recogido.
Para reclamar el pedido, deberás presentar el número de orden o confirmación de compra.
Condiciones importantes de entrega
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del empaque y del producto.
Si encuentras alguna novedad, daño visible, rotura o producto incorrecto, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario después de recibido el pedido.
Para gestionar la novedad, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotos claras del empaque.
- Fotos claras del producto recibido.
- Descripción de la novedad.
- Datos de contacto.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp / Teléfono: 312 588 38 46
Correo: ventas@todoraquira.com
Compras grandes, corporativas o por volumen
Las compras corporativas, ventas al por mayor, pedidos para proyectos, constructoras, viveros, empresas o compras de alto volumen pueden tener condiciones especiales de entrega, tiempos, transporte, pago y garantía.
Estas condiciones serán informadas directamente en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.