Política de envío

Política de Envíos

Todo Ráquira

En Todo Ráquira queremos que tus materas lleguen en las mejores condiciones hasta tu hogar, empresa o proyecto. Por eso trabajamos con procesos de empaque y transporte pensados para proteger cada pieza durante el recorrido.

Tus materas viajan con empaque protegido, pensado especialmente para piezas artesanales en cerámica. Cuidamos cada pedido para que llegue en buen estado y puedas recibirlo con tranquilidad.

Nuestras materas son productos artesanales y delicados, por lo que el costo y tiempo de envío pueden variar según el peso, volumen, ciudad de destino y condiciones logísticas de la transportadora.

Envíos a nivel nacional

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.

El valor del envío se calcula de acuerdo con:

Peso del producto.
Volumen del empaque.
Ciudad o municipio de destino.
Cantidad de productos comprados.
Condiciones logísticas de la transportadora.

El costo final del transporte será informado durante el proceso de compra o confirmado por nuestro equipo de atención antes del despacho del pedido, cuando aplique.

Envío gratis

En Todo Ráquira ofrecemos envío gratis por compras superiores a $250.000 COP.

Este beneficio aplica sobre el valor de los productos comprados y puede estar sujeto a condiciones logísticas según el peso, volumen, destino y disponibilidad de transporte.

En caso de pedidos especiales, compras de gran volumen, productos de gran tamaño o destinos con condiciones logísticas particulares, nuestro equipo podrá confirmar si el envío gratis aplica o si se requiere una cotización especial de transporte.

Para confirmar las condiciones de tu envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp +57 312 588 3844

Costo de envío según peso

Para compras que no apliquen al beneficio de envío gratis, el valor del transporte será calculado según el peso, volumen y ciudad de destino.

Al tratarse de materas artesanales en cerámica, algunas referencias pueden requerir empaque especial para protegerlas durante el transporte, lo cual puede influir en el valor final del envío.

El costo será informado antes de finalizar la compra o confirmado por nuestro equipo de atención.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son entre 5 y 8 días hábiles o más, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad de la transportadora, peso, volumen del pedido y condiciones logísticas de la zona.

En ciudades principales los tiempos suelen ser más cortos. Para ciudades intermedias, municipios o zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.

Despacho de pedidos

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para proteger las materas durante el transporte.

Tus materas viajan con empaque protegido, pensado especialmente para piezas artesanales en cerámica. Cuidamos cada pedido para que llegue en buen estado y puedas recibirlo con tranquilidad.

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo realizará el alistamiento, empaque y coordinación del envío.

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir la información correspondiente para hacer seguimiento, si aplica.

Retiro en punto de venta en Bogotá

También puedes comprar en línea y recoger tu pedido en nuestro punto de venta en Bogotá, previa confirmación de disponibilidad y alistamiento del producto.

Punto de recogida Bogotá:
Avenida 9 # 162A – 24
Bogotá, Cundinamarca
Teléfono / WhatsApp: +57 312 588 3844
Teléfono fijo: 601 5277739
Correo: viverobogota@todoraquira.com

Una vez realices tu compra, nuestro equipo te confirmará cuándo tu pedido estará listo para ser recogido.

Para reclamar el pedido, deberás presentar el número de orden o confirmación de compra.

Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del empaque y de las materas.

Si encuentras alguna novedad, daño visible, rotura o producto incorrecto, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario después de recibido el pedido.

Para gestionar la novedad, deberás enviar:

Número de pedido.
Fotos claras del empaque.
Fotos claras del producto recibido.
Foto de la guía de transporte, si aplica.
Descripción de la novedad.
Datos de contacto.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp / Teléfono: +57 312 588 3844
Correo: ventas@todoraquira.com

Compras grandes, corporativas o por volumen

Las compras corporativas, ventas al por mayor, pedidos para proyectos, constructoras, viveros, empresas o compras de alto volumen pueden tener condiciones especiales de entrega, tiempos, transporte, pago y garantía.

En estos casos, el costo del transporte será cotizado según:

Cantidad de unidades.
Peso total del pedido.
Volumen.
Ciudad de destino.
Tipo de entrega requerida.
Condiciones logísticas del proyecto.

Estas condiciones serán informadas directamente en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.

Consideraciones importantes

Todo Ráquira no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor, caso fortuito, errores en los datos suministrados por el cliente o situaciones atribuibles a la transportadora.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, ciudad, barrio, número de contacto y demás información necesaria para coordinar el despacho.

Si la dirección o datos de contacto están incompletos o incorrectos, pueden presentarse retrasos o costos adicionales de reenvío.

¿Tienes preguntas sobre tu envío?

Puedes comunicarte con nuestro equipo para resolver dudas sobre cobertura, tiempos, costos o estado de tu pedido.