Política de envío
Política de Envíos
Todo Ráquira
En Todo Ráquira queremos que tus materas lleguen en las mejores condiciones hasta tu hogar, empresa o proyecto. Por eso trabajamos con procesos de empaque y transporte pensados para proteger cada pieza durante el recorrido.
Nuestras materas son productos artesanales, delicados y de diferentes tamaños, pesos y volúmenes. Por esta razón, el costo del envío puede variar según el producto seleccionado, la cantidad de unidades, el peso total del pedido, el volumen del empaque y la ciudad de destino.
Envíos a nivel nacional
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
El valor del envío no es fijo por ciudad, ya que depende de las características de cada pedido.
El costo del transporte se calcula de acuerdo con:
- Peso de cada producto.
- Volumen del empaque.
- Cantidad de productos comprados.
- Ciudad o municipio de destino.
- Condiciones logísticas de la transportadora.
- Tipo de producto y nivel de protección requerido para el despacho.
El valor final del envío será informado durante el proceso de compra o confirmado por nuestro equipo de atención antes del despacho del pedido, cuando aplique.
Envío gratis
En Todo Ráquira ofrecemos envío gratis por compras superiores a $250.000 COP.
Este beneficio aplica sobre el valor de los productos comprados y puede estar sujeto a condiciones logísticas según el peso, volumen, destino, cantidad de unidades y disponibilidad de transporte.
En caso de pedidos especiales, compras de gran volumen, productos de gran tamaño, productos de alto peso o destinos con condiciones logísticas particulares, nuestro equipo podrá confirmar si el envío gratis aplica o si se requiere una cotización especial de transporte.
Para confirmar las condiciones de tu envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp:
+57 312 588 3844
312 588 3844
Costo de envío según producto, peso y destino
Para compras que no apliquen al beneficio de envío gratis, el valor del transporte será calculado según las características del pedido.
Al tratarse de materas artesanales, cada referencia puede tener un peso, tamaño y volumen diferente. Además, algunas materas requieren empaque especial para protegerlas durante el transporte, lo cual puede influir en el valor final del envío.
Por esta razón, el costo del envío puede variar incluso entre pedidos enviados a la misma ciudad, dependiendo de los productos seleccionados.
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra o confirmado por nuestro equipo de atención.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Bogotá
Entre 1 y 5 días hábiles después de confirmado el pago.
Otras ciudades de Colombia
Entre 5 y 8 días hábiles o más, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad de la transportadora, peso, volumen del pedido y condiciones logísticas de la zona.
En ciudades principales los tiempos suelen ser más cortos. Para ciudades intermedias, municipios o zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Despacho de pedidos
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para proteger las materas durante el transporte.
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo realizará el alistamiento, empaque y coordinación del envío.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir la información correspondiente para hacer seguimiento, si aplica.
Retiro en punto de venta en Bogotá
También puedes comprar en línea y recoger tu pedido en nuestro punto de venta en Bogotá, previa confirmación de disponibilidad y alistamiento del producto.
Punto de recogida Bogotá:
Avenida 9 # 162A – 24
Bogotá, Cundinamarca
WhatsApp / Teléfono: +57 312 588 3844
Número de contacto: 312 588 3844
Teléfono fijo: 601 5277739
Correo: viverobogota@todoraquira.com
Una vez realices tu compra, nuestro equipo te confirmará cuándo tu pedido estará listo para ser recogido.
Para reclamar el pedido, deberás presentar el número de orden o confirmación de compra.
Revisión del pedido al recibirlo
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del empaque y de las materas.
Si encuentras alguna novedad, daño visible, rotura o producto incorrecto, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario después de recibido el pedido.
Para gestionar la novedad, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotos claras del empaque.
- Fotos claras del producto recibido.
- Foto de la guía de transporte, si aplica.
- Descripción de la novedad.
- Datos de contacto.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp / Teléfono: +57 312 588 3844
Número de contacto: 312 588 3844
Correo: ventas@todoraquira.com
Compras grandes, corporativas o por volumen
Las compras corporativas, ventas al por mayor, pedidos para proyectos, constructoras, viveros, empresas o compras de alto volumen pueden tener condiciones especiales de entrega, tiempos, transporte, pago y garantía.
En estos casos, el costo del transporte será cotizado según:
- Cantidad de unidades.
- Peso total del pedido.
- Volumen.
- Ciudad de destino.
- Tipo de entrega requerida.
- Condiciones logísticas del proyecto.
Estas condiciones serán informadas directamente en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.
Consideraciones importantes
Todo Ráquira no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor, caso fortuito, errores en los datos suministrados por el cliente o situaciones atribuibles a la transportadora.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, ciudad, barrio, número de contacto y demás información necesaria para coordinar el despacho.
Si la dirección o datos de contacto están incompletos o incorrectos, pueden presentarse retrasos o costos adicionales de reenvío.
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
Puedes comunicarte con nuestro equipo para resolver dudas sobre cobertura, tiempos, costos o estado de tu pedido.
WhatsApp / Teléfono: +57 312 588 3844
Número de contacto: 312 588 3844
Correo: ventas@todoraquira.com
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Envíos Todo Ráquira
Realizamos envíos a nivel nacional. El costo del envío se calcula según el producto, peso, volumen, cantidad de unidades y ciudad de destino.
El envío es gratis por compras superiores a $250.000 COP, sujeto a condiciones logísticas del pedido.
Tiempos estimados:
- Bogotá: 1 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades: 5 a 8 días hábiles o más, según destino y transportadora.
También puedes comprar en línea y recoger en nuestro punto de venta en Bogotá:
Avenida 9 # 162A – 24, Bogotá, Cundinamarca.
Para dudas sobre tu envío, contáctanos por WhatsApp al:312 588 3844