Preguntas Frecuentes

Todo Ráquira

Compras y pedidos

¿Cómo puedo comprar en Todo Ráquira?

Puedes comprar directamente a través de nuestra página web, seleccionando las materas que deseas, agregándolas al carrito y completando el proceso de pago.

También puedes comunicarte con nuestro equipo si necesitas ayuda con tu compra, información adicional o una cotización especial.

Correo: ventas@todoraquira.com
WhatsApp / Teléfono: 312 588 3844

¿Las materas están disponibles para entrega inmediata?

Sí. Las materas publicadas en la página web corresponden a productos ya fabricados y disponibles para despacho, salvo que se informe lo contrario en casos especiales.

¿Puedo pagar contra entrega?

No. Por el momento, Todo Ráquira no maneja pago contra entrega.

Las compras realizadas a través de la página web se realizan mediante pago anticipado.

¿Qué medios de pago manejan?

Las compras realizadas a través de la página web se procesan mediante pago anticipado a través de los métodos disponibles en el checkout.

El pedido será gestionado una vez el pago haya sido confirmado correctamente.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después de confirmado el pago.

Este tiempo puede variar si se presentan novedades por parte de las transportadoras, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda o cualquier situación ajena al control de Todo Ráquira.

¿Hacen envíos a otras ciudades?

Sí. Realizamos envíos a Bogotá y a nivel nacional a diferentes ciudades de Colombia.

El costo del envío se calcula según el peso, volumen, ciudad de destino y condiciones logísticas de la transportadora.

Ten en cuenta que nuestras materas son piezas artesanales en cerámica, por lo que requieren un empaque especializado y protegido para cuidar el producto durante el transporte. Por esta razón, la tarifa de envío puede ser más alta en comparación con productos livianos, flexibles o fabricados en materiales menos delicados.

El envío es gratis por compras superiores a $250.000 COP, sujeto a las condiciones del pedido, peso, volumen, cobertura y disponibilidad de transporte.

El valor del envío será informado durante el proceso de compra o confirmado por nuestro equipo cuando aplique.

¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?

Sí. Puedes comprar en línea y recoger tu pedido en nuestro punto de venta en Bogotá, previa confirmación de disponibilidad y alistamiento.

Dirección: Avenida 9 # 162A – 24, Bogotá, Cundinamarca
Teléfono: 312 588 3844
Teléfono fijo: 601 5277739
Correo: viverobogota@todoraquira.com

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu número de pedido a través de:

Correo: ventas@todoraquira.com
WhatsApp / Teléfono: 312 588 3844

Producto artesanal

¿Las materas son iguales a las fotos?

Las fotos son una referencia muy cercana del producto. Sin embargo, nuestras materas son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, acabado, porosidad, detalles superficiales o medidas aproximadas.

Estas variaciones son normales y hacen parte del valor artesanal de cada pieza.

¿Las variaciones artesanales son consideradas defectos?

No. Las pequeñas variaciones de textura, color, acabado, porosidad, medidas aproximadas o detalles superficiales no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad del producto.

Cada matera es una pieza única.

¿Puedo devolver una matera si tiene una variación de color, textura o acabado?

No. No se aceptan cambios, devoluciones o reclamaciones cuando la solicitud esté relacionada únicamente con variaciones normales propias del proceso artesanal.

Esto incluye diferencias leves de color, textura, acabado, porosidad, medidas aproximadas o detalles superficiales.

¿Qué pasa si la matera tiene una falla real de calidad?

Si el producto presenta un defecto grave de fabricación o una falla de calidad que afecte su uso normal, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar el caso.

Debes enviar fotos, número de pedido y descripción de la novedad a:

Correo: ventas@todoraquira.com
WhatsApp / Teléfono: 312 588 3844

Cambios, devoluciones y garantía

¿Qué pasa si mi matera llega rota o dañada?

Debes reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas calendario después de recibir el pedido.

Envíanos fotos del producto, del empaque, número de pedido y descripción de la novedad a:

Correo: ventas@todoraquira.com
WhatsApp / Teléfono: 312 588 3844

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el proceso a seguir.

¿Puedo cambiar una matera?

Los cambios por gusto, referencia, tamaño o color estarán sujetos a revisión y disponibilidad de inventario.

El producto debe estar sin uso, sin haber sido sembrado, sin instalación, limpio, en perfecto estado y con su empaque o protección original cuando aplique.

Los costos de transporte asociados a cambios por decisión del cliente serán asumidos por el cliente.

No se aceptan cambios por variaciones normales del proceso artesanal.

¿Puedo devolver una matera si me arrepiento de la compra?

Las solicitudes de devolución por arrepentimiento pueden ser revisadas siempre que el producto esté sin uso, sin siembra, sin instalación, en perfecto estado y dentro del plazo establecido.

Por tratarse de productos artesanales, delicados y de difícil transporte, Todo Ráquira evaluará cada caso antes de aprobar la devolución.

No se aceptan devoluciones por variaciones normales del proceso artesanal.

Los costos de transporte derivados de una devolución por decisión del cliente serán asumidos por el cliente.

¿En cuánto tiempo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que la matera cumpla con las condiciones establecidas en la política de cambios, devoluciones y garantía.

¿Qué productos no aplican para cambio o devolución?

No aplican para cambio o devolución:

  • Productos usados.
  • Materas sembradas.
  • Materas instaladas.
  • Productos golpeados después de la entrega.
  • Productos manipulados de forma inadecuada.
  • Productos con desgaste por uso.
  • Productos con variaciones artesanales normales.
  • Productos dañados por transporte o manipulación realizada por el cliente o terceros.
  • Productos personalizados, separados o bajo condiciones especiales, salvo defecto de fabricación o falla de calidad comprobada.

Facturación y compras empresariales

¿Cómo solicito mi factura?

Si necesitas factura electrónica, debes enviar tus datos completos al momento de la compra o al correo:

ventas@todoraquira.com

Incluye:

  • Nombre o razón social.
  • Cédula o NIT.
  • Correo electrónico.
  • Dirección.
  • Teléfono.
  • Datos tributarios, si aplican.

¿Puedo comprar a nombre de una empresa?

Sí. Puedes realizar compras a nombre de empresa y solicitar factura electrónica con los datos correspondientes.

Para pedidos corporativos o compras por volumen, puedes contactarnos directamente para recibir una cotización personalizada.

¿Hacen ventas al por mayor o para proyectos?

Sí. Atendemos compras corporativas, ventas por volumen, proyectos, viveros, empresas y constructoras.

Estas compras pueden tener condiciones especiales de precio, transporte, tiempos de entrega, pago y garantía.

Para más información, contáctanos en:

Correo: ventas@todoraquira.com
Teléfono / WhatsApp: 312 588 3844