Disfruta de tu compra con pasarelas de pago seguras, confiables y totalmente certificadas.

Puedes realizar tus pagos a través de los siguientes métodos:

• Pagos en línea:

Aceptamos pagos mediante botón PSE y tarjetas débito/crédito, a través de plataformas seguras que garantizan la protección de tu información.

• Pago contra entrega:

Disponible en Bogotá (según cobertura). Podrás pagar al momento de recibir tu pedido.

📌 Todos los pagos se procesan mediante plataformas confiables, asegurando una experiencia de compra segura.

Si deseas realizar tu compra con asesoría personalizada, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro botón de WhatsApp.

El tiempo de entrega de tu pedido depende del tipo de producto y la ubicación de entrega.

A continuación, te explicamos nuestros tiempos estimados:

1. Productos disponibles en inventario:

La mayoría de nuestras materas están disponibles para entrega inmediata.

• Tiempo estimado en Bogotá: entre 1 a 5 días hábiles
  
• Los pedidos confirmados se preparan y despachan en el menor tiempo posible
  

📌 Estos tiempos pueden variar según la zona de entrega o condiciones logísticas.

2. Productos bajo pedido:

Algunas referencias pueden requerir preparación o disponibilidad especial.

• El tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo del producto
  
• En estos casos, te informaremos el tiempo estimado antes de confirmar tu pedido
  

Sabemos que pueden surgir imprevistos logísticos como tráfico, clima o alta demanda, que pueden generar variaciones en los tiempos de entrega.

Si deseas una estimación más precisa de tu pedido, puedes escribirnos a través de nuestro canal de WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

Trabajamos con transportadoras aliadas que cumplen con las condiciones necesarias para el manejo adecuado de nuestros productos.

Dependiendo del tipo de pedido, peso y zona de entrega, utilizamos diferentes opciones logísticas como:

• Interrapidísimo
• Coordinadora
• Envia
• O servicios de transporte especializado
  

Para productos más delicados o de mayor tamaño (como materas grandes o pedidos especiales), seleccionamos la opción de transporte más adecuada para garantizar que tu pedido llegue en óptimas condiciones.

📌 Te notificaremos una vez tu pedido sea despachado, junto con la información necesaria para su seguimiento.

Si tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento a través de nuestros canales de contacto (correo o WhatsApp).

Con esta información podrás conocer el estado de tu envío directamente con la transportadora asignada.

Para hacer seguimiento:

1. Identifica el número de guía que te compartimos.
   
2. Ingresa a la página de la transportadora asignada.
   
3. Digita el número de guía para ver el estado de tu pedido.
   

📌 Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el seguimiento, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos a revisar el estado de tu pedido.

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Solicitud de devolución o cambio

Contáctanos a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: [Número]
• Correo: [Correo]
  

Indícanos:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
  

2. Validación de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para continuar con el proceso.

3. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud:

• Te daremos las instrucciones para realizar el envío
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original
  

📌 Los costos de envío de devolución o cambio son asumidos por el cliente.

4. Solución del caso

Dependiendo de la solicitud, se procederá con:

• Cambio del producto
• Reposición
• O reembolso (si aplica)
  

📌 Importante:

• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto
  
• No aplican devoluciones por mal uso o manipulación inadecuada
  

Si tienes dudas durante el proceso, puedes escribirnos y te acompañaremos en todo momento.

Puedes solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:

Antes del despacho

Si tu pedido ya fue confirmado pero aún no ha sido enviado, puedes solicitar el cambio de referencia de inmediato a través de nuestros canales de atención.

Después de recibir tu pedido

Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar un cambio.

Para aplicar:

• El producto debe estar sin uso
• En perfecto estado
• Con su empaque original
  

Proceso de cambio

Una vez aprobada la solicitud:

• Tendrás un plazo para enviar o entregar el producto
• Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir
  

📌 Importante:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto
• No aplican cambios por mal uso o daño posterior a la entrega
  

Si deseas iniciar el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: [Número]
• Correo: [Correo]
  

Si deseas una cotización personalizada para uno o varios productos, puedes solicitarla fácilmente a través de nuestros canales de atención.

Te ayudamos a elegir las mejores opciones según tu espacio, necesidad o volumen de compra.

¿Cómo solicitarla?

Puedes escribirnos a través de:

• WhatsApp: [Número]
• Correo: [Correo]
  

Indícanos:

• Productos de interés
• Cantidad aproximada
• Ciudad o lugar de entrega
  

Nuestro equipo te enviará una cotización formal con toda la información necesaria en el menor tiempo posible.

Emitimos factura electrónica de acuerdo con la normativa vigente de la DIAN.

Una vez realizada tu compra, la factura será enviada a tu correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿No recibiste tu factura?

Puedes solicitarla a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp / Teléfono: 312 588 38 46
  Correo:ventas@todoraquira.com
  

Indícanos tu número de pedido y con gusto te ayudaremos a reenviarla lo antes posible.